ПРЕОДОЛЕНИЕ ПРОБЛЕМ

Даже если вы уделяете достаточное внимание действиям на предупреждение проблем, возникновение сложностей всегда неизбежно. При их появлении постарайтесь увидеть в них возможности для внедрения необходимых изменений и улучшений. Определить подход к решению проблем лучше всего до того, как они появятся. Когда вы ожидаете возможных препятствий и заранее планируете их преодоление, вас невозможно застать врасплох, ведь вы точно знаете, что нужно делать.

Следуйте этим рекомендациям при преодолении сложностей и возникновении проблем:

• Поддерживайте позитивное отношение. Ваше позитивное отношение к людям и их ценностям и ваши коммуникативные способности помогут вам предотвратить появление многих проблем. Но когда недопонимание все-таки происходит, сохраняйте позитивное отношение к ситуации. Если вы подойдете к решению проблем с позитивом, другим людям будет легче открыться, общаться с вами и довериться вам, а также контролировать свои эмоции и помогать вам в поиске решения.
• Устраняйте причины, а не симптомы проблемы. Если вы знаете причину, вы сможете эффективно разобраться с реальной проблемой, а не «заклеить ее пластырем». В то время как важно не делать из мухи слона, не стоит и отрицать существование проблемы, надеясь на то, что она исчезнет сама собой. Какой бы большой и запущенной ни была проблема, примените все свои навыки взаимодействия с людьми, чтобы определить причину ее возникновения и устранить непосредственно ее.
• Избегайте конфликтов. Споры – это пустая трата времени и сил, которая затмевает настоящие проблемы, порождает вражду, заглушает голос разума и уничтожает благие намерения. Если вы хотите убедить человека в своей правоте, вы должны сначала доказать ему, что вы его друг. Для этого вам необходимо внимательно слушать его и быть открытым к его предложениям. Помните, что решение проблем – это поиск взаимопонимания и выхода из ситуации, выгодного для всех, а не битва за свою точку зрения.
• Возьмите на себя ответственность. Будьте готовы взять на себя личную ответственность за свой вклад в решение любой проблемы. Если вам кажется, что стоит изменить ваш метод взаимодействия с другими людьми, сделайте это для упрощения процесса достижения цели. Поддерживайте других людей в принятии на себя ответственности за вклад в решение общей проблемы, например, в предоставлении нужной информации или в совершении действий для решения проблемы либо во избежание ее появления.
• Сосредоточьтесь на поведении или результатах. Взаимодействуя с другими людьми в процессе решения существующей проблемы, сосредоточьтесь на поведении или результатах и боритесь с проблемой, а не с человеком. Попытки изменить человека лишают его мотивации и зачастую приводят к новым проблемам. Сосредоточьтесь на проблеме, которую необходимо решить, и поддерживайте других людей в изменении их поведения. Всем будет легче, если вы сфокусируетесь на проблеме и на том, что каждый член команды может сделать для ее решения. Не ищите виноватого, а действуйте, и вы сможете найти лучшее решение.